Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення оплати за освітні програми, придбані на онлайн-платформі Sensai Academy (далі — «Платформа»), розташованій за адресою sensaiacademy.io.

Оператором Платформи та отримувачем платежів є ФОП Василенко Вадим Володимирович (далі — «Компанія»). Платежі від користувачів з України обробляються Компанією за допомогою Monobank Acquiring. Співзасновниками Sensai Academy є ФОП Василенко Вадим Володимирович (ІПН 3809813776) та ФОП Головіна Тетяна Сергіївна (ІПН 3669604906).

Політика застосовується до 12 освітніх програм з ціновим діапазоном від $99 до $2,499 за програму. Кожна програма продається як разова покупка з безстроковим доступом — підписки немає, тому положення про автопоновлення, припинення підписки чи пропорційне повернення за невикористані періоди не застосовуються.

Ціни на сайті вказано у доларах США (USD). Реальна оплата здійснюється у гривнях за курсом Національного банку України на день оплати. У разі повернення коштів сума у гривнях, фактично сплачена Користувачем, повертається у тому ж розмірі, що й була списана.

Окремі канали — B2B та B2G — обслуговуються за індивідуальними договорами; умови повернення за ними прописуються у відповідному комерційному замовленні і не регулюються цією Політикою.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX (у редакції від 02.03.2026 на підставі Закону № 4718-IX від 16.12.2025), ст. 13, та Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» від 10.08.2023 № 3321-IX (набрав чинності 02.03.2024), Користувач, який є фізичною особою-споживачем, має право відмовитися від придбаної програми протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня здійснення оплати.

• Зазначення причини відмови не є обов'язковим
• Право на відмову поширюється на повну суму, фактично сплачену за програму
• Відмова оформлюється шляхом надсилання запиту на електронну адресу contact@sensaiacademy.io з обраним каналом — пошта чи Telegram
• Повернення здійснюється тим самим способом оплати (Monobank Acquiring) протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту підтвердження заявки

Директива ЄС 2011/83/EU та оновлена Директива ЄС 2019/770 щодо цифрового контенту також передбачають аналогічний 14-денний строк для споживачів з держав-членів ЄС.

Для оформлення повернення коштів надішліть запит на contact@sensaiacademy.io, зазначивши:

• Електронну адресу облікового запису
• Назву придбаної програми (наприклад, «Базова 1.0», «Маркетинг», «Експерт 1.0»)
• Дату здійснення платежу та номер інвойсу Monobank (якщо доступний)
• Причину повернення (за бажанням)

Альтернативний канал зв'язку: Telegram — @sensai_support.

Відповідь на запит надається протягом 3 робочих днів. Повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту підтвердження заявки. Після виплати доступ до програми та її курсів відкликається з облікового запису.

Право на відмову не застосовується або є обмеженим у таких випадках:

• Спливання 14-денного строку з моменту оплати — після цього повернення коштів не здійснюється
• Лід-магніт «Мій перший ШІ-агент» надається безкоштовно і без оплати; повернення коштів не передбачено за відсутністю самого платежу
• Облікові записи, заблоковані за порушення санкційного законодавства або Умов використання Платформи, не підлягають поверненню коштів
• B2B / B2G замовлення регулюються індивідуальними договорами; умови повернення прописуються в окремому комерційному замовленні з клієнтом
• Витрати на верифікацію особи (KYC) через сервіс Didit не повертаються; біометричні дані видаляються відповідно до Політики конфіденційності незалежно від результату повернення

Компанія не стягує платежі з осіб, які не досягли 18 (вісімнадцяти) років відповідно до законодавства України.

Якщо платіж було здійснено особою, яка не досягла 18 років, кошти повертаються в повному обсязі протягом 10 робочих днів після звернення батьків або законних представників на адресу contact@sensaiacademy.io.

У разі виникнення спору щодо повернення коштів, перш за все зверніться до нас за адресою contact@sensaiacademy.io.

• Українські споживачі: ЗУ «Про захист прав споживачів» №3153-IX (у редакції від 02.03.2026), Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, суди України за місцезнаходженням споживача
• Користувачі з ЄС: Платформа онлайн-вирішення спорів ЄС (ec.europa.eu/consumers/odr), національні органи захисту споживачів
• Інші користувачі: спір розглядається компетентним судом за місцем реєстрації Виконавця в Україні, з урахуванням обовʼязкових норм права споживача